Salesforce ha presentat **CRMArena-Pro**, una plataforma de simulació per provar agents d’intel·ligència artificial (IA) en entorns empresarials, amb l’objectiu de reduir el 95% de fracàs dels pilots d’IA i millorar la fiabilitat, el rendiment i la seguretat dels agents quan s’apliquen a negocis reals.

Aquest simulador utilitza **dades sintètiques** i escenaris dinàmics per recrear processos empresarials tant en àmbits B2B com B2C, incloent vendes, servei al client i gestió de pressupostos. Els agents d’IA són sotmesos a proves que van més enllà de respondre preguntes simples: han de mantenir diàlegs complexos, accedir a sistemes CRM mitjançant APIs, gestionar informació confidencial i adaptar-se als diferents departaments de l’empresa.

CRMArena-Pro permet a les empreses:
- **Simular** fluxos de treball reals per preparar agents per situacions concretes.
- **Avaluar** el rendiment dels agents en aspectes com precisió, velocitat, cost, fiabilitat i sostenibilitat.
- **Optimitzar** la capacitat dels agents per assegurar la confidencialitat i l'eficiència, i per detectar i fusionar automàticament duplicats en les dades de clients.

La plataforma serveix com a **banc de proves avançat** per impulsar la futura generació d’agents d’IA capaços de gestionar tasques complexes, segures i escalables dins l’empresa, ajudant a fer que la IA sigui més robusta, fiable i útil en l’entorn corporatiu.