La competència entre marques per atraure consumidors cada cop més sensibles al preu fa que **l’experiència de client (CX)** sigui un factor clau de diferenciació. Moltes empreses, però, tenen dificultats per oferir una bona experiència degut a **sistemes obsolets, dades fragmentades i departaments poc connectats**, fet que dificulta l’agilitat i la coherència en el servei.

Les noves tecnologies d’**intel·ligència artificial**, especialment la IA agentiva capaç de raonar i actuar a través de diferents processos, representen una solució potent per superar aquests reptes. Aquest tipus de IA pot integrar dades i processos, permetent una visió global i una millor gestió del recorregut del client, cosa que facilita anticipar necessitats, personalitzar l’atenció i millorar la satisfacció.

En resum, **invertir en experiència de client i en IA avançada esdevé essencial per diferenciar-se al mercat actual**, garantir relacions més profundes amb els clients i adaptar-se ràpidament als seus hàbits i expectatives canviants.