Walmart ha desplegat la intel·ligència artificial (IA) a una escala sense precedents, arribant a més de 255 milions de clients cada setmana gràcies a una estratègia enfocada en la confiança, l’ètica i la personalització. En lloc d’adoptar la IA com una eina experimental, la companyia ha redissenyat tota la seva estructura per integrar la IA com a part fonamental de les operacions, tractant la confiança com un requisit tècnic essencial.

La vicepresidenta de tecnologia emergent, Desirée Gosby, destaca que la clau de l’èxit ha estat desenvolupar solucions d’IA específiques per a diferents usuaris, ja siguin empleats que gestionen inventari, comerciants que analitzen patrons de compra o clients finals que reben experiències de compra personalitzades. Aquesta arquitectura basada en l’usuari permet optimitzar processos tan diversos com la gestió de la cadena de subministrament, la presa de decisions internes i la interacció amb el client.

La confiança és el pilar central de la seva estratègia: la companyia sotmet les tecnologies d’IA a proves rigoroses per garantir que són fiables, segures i respectuoses amb la privacitat i l’ètica. Walmart utilitza també IA generativa i sistemes d’agents capaços d’actuar de manera autònoma per facilitar la tasca tant dels clients com dels treballadors, automatitzant feines repetitives i millorant l’eficiència.

Aquesta aposta per la IA responsable i escalable està marcant un nou estàndard al sector, demostrant que la innovació tecnològica pot anar de la mà de la transparència, la seguretat i el respecte pels usuaris.