La planificació de viatges està experimentant una transformació profunda gràcies a la intel·ligència artificial (IA). Plataformes com Kayak i Expedia estan reinventant el paper de l’agent de viatges tradicional i el substitueixen per agents digitals basats en IA, capaços no només de buscar i reservar vols i hotels, sinó també d’adaptar-se a les necessitats dels usuaris en temps real.

Aquests agents de viatges amb IA poden gestionar tot el procés de planificació: des de la recerca personalitzada fins a la reserva i modificació d’itineraris segons imprevistos, com canvis de vol o climatologia. Per exemple, l’agent “Romie” d’Expedia s’integra a aplicacions de missatgeria i permet als viatgers xatejar amb una IA que els crea itineraris, fa reserves i envia avisos en temps real, tot plegat amb un llenguatge natural i accessible.

El motor d’aquesta revolució són sistemes d’IA avançats que recopilen i processen grans volums de dades de manera automàtica. Això permet, per exemple, que empreses com Navan, especialitzada en viatges corporatius, resolguin incidències i reprogramin reserves de manera instantània, garantint eficiència i compliment de polítiques empresarials.

A més, noves plataformes com DeepVoyage Go utilitzen agents d’IA especialitzats que imiten l’experiència dels agents humans, reduint el temps de planificació de diversos dies a poques hores i generant itineraris molt personalitzats.

En resum, la IA està convertint la planificació de viatges en una experiència més ràpida, flexible i personalitzada, on l’usuari pot interactuar directament amb agents digitals que cobreixen totes les fases del viatge, des de la inspiració inicial fins a la gestió d’imprevistos durant l’estada.