Capital One ha desenvolupat agents d’intel·ligència artificial (IA) que imiten l’estructura i els processos interns de l’empresa per fer més eficients els seus serveis financers. La seva aposta per la IA es basa en aplicar tecnologies avançades —com l’aprenentatge automàtic i el processament del llenguatge natural— per atendre millor les necessitats dels clients i optimitzar operacions a gran escala.

Un exemple destacat és el seu assistent virtual “Chat Concierge”, un sistema multiagent que guia els clients durant processos complexos com la compra d’un vehicle. Aquest assistent no només respon preguntes, sinó que també pot comparar vehicles, programar cites amb venedors i executar accions segons les preferències de l’usuari. Ha estat desenvolupat a partir del model obert Llama de Meta, però personalitzat amb dades pròpies de Capital One per garantir un alt rendiment i seguretat.

Aquesta tecnologia busca alleujar la càrrega cognitiva dels usuaris, facilitant operacions financeres sense exigir coneixements tècnics previs. A més, la IA s’utilitza per a la prevenció i detecció de frau en temps real, mitjançant alertes interactives i l’anàlisi de grans volums de dades estructurades i no estructurades, amb l’objectiu de reduir falsos positius i respondre ràpidament a noves tendències.

Tot plegat, el model d’agents de Capital One reflecteix la seva estructura empresarial: equips especialitzats que col·laboren per resoldre problemes concrets, traslladant aquest enfocament a la IA per crear eines més eficients, segures i personalitzades que milloren l’experiència de més de 100 milions de clients.