Els principals líders tecnològics han debatut a San Francisco sobre com les empreses estan transformant-se amb l’ús d’agents d’IA, sistemes autònoms capaços de planificar, decidir i actuar sense supervisió constant. Aquesta nova generació d’agents va molt més enllà dels chatbots tradicionals, ja que poden intervenir en tasques complexes dins les organitzacions, gestionant processos que abans requerien intervenció humana directa.

Les empreses més avançades ja estan desplegant aquests agents a gran escala, especialment en sectors com finances, serveis al client i comerç electrònic. Per exemple, en serveis financers, s’estan implementant plataformes com GenOS d’Intuit o nous marcs d’American Express per garantir seguretat, compliment normatiu i confiança del client, alhora que s’optimitzen costos i es redueixen riscos.

Els responsables tecnològics han explicat que la clau d’aquest canvi és una infraestructura renovada: bases de dades elàstiques, sistemes d’orquestració ultraràpids, verificacions de polítiques en temps real i mecanismes de seguretat “zero trust” per permetre que els agents accedeixin a sistemes crítics de manera segura i escalable. Això permet que els agents aportin valor en tot el cicle de vida del client, des de la captació fins al seguiment postvenda, millorant la conversió i la satisfacció.

L’impacte real es mesura en termes de retorn de la inversió (ROI), eficiència de costos i velocitat d’implantació. El focus ha passat de l’assistència puntual a l’autonomia i la col·laboració entre agents, amb l’objectiu de construir sistemes més intel·ligents, eficients i fiables dins l’empresa moderna.