Capital One utilitza la intel·ligència artificial (IA) per millorar els serveis financers i facilitar processos com la compra de vehicles. L’empresa ha creat assistents conversacionals basats en sistemes d’IA agentics propis, que s’inspiren en l’estructura i la gestió interna del banc. Aquests sistemes distribueixen les tasques entre agents especialitzats, que cooperen per recuperar dades, analitzar informació i executar accions, tot mantenint la seguretat i evitant errors en cadena.

Un exemple destacat és el Chat Concierge, un assistent d’IA multiagent que acompanya els clients durant la compra d’un cotxe. No només respon preguntes, sinó que pot comparar vehicles segons les preferències del client i programar cites amb venedors, tot en una sola conversa. Aquesta eina es basa en models de IA de codi obert, com Llama de Meta, però s’ha adaptat amb dades pròpies de Capital One per garantir un alt rendiment i el compliment dels requisits de seguretat i gestió de riscos.

La filosofia de Capital One és que l’avantatge competitiu en IA prové de l’ús de dades propietàries, que permeten crear solucions personalitzades i diferenciades. A més, l’empresa aposta per una estratègia de “provar, iterar i perfeccionar” per innovar sense perdre de vista la gestió dels riscos. Així, l’IA s’utilitza per alleujar la càrrega cognitiva dels usuaris, fent que l’experiència sigui més senzilla, transparent i satisfactòria tant per als clients com per als venedors.