Salesforce Agentforce 3 és una actualització important de la plataforma d’agents d’IA de Salesforce, dissenyada per facilitar la supervisió i el control d’aquests agents dins de les empreses. Les seves novetats principals són:

**Observabilitat en temps real**
- Amb el nou *Command Center*, les empreses poden veure, controlar i optimitzar l’activitat dels agents d’IA en temps real. Això permet als responsables saber què fan els agents i millorar-ne el rendiment i la seguretat.

**Interoperabilitat segura i flexible**
- Agentforce 3 incorpora suport nadiu pel *Model Context Protocol* (MCP), un estàndard obert que facilita la integració segura i sense necessitat de programació d’eines, aplicacions i fluxos de treball externs. Això permet a les empreses connectar serveis de més de 30 socis (com AWS, Google Cloud, PayPal o Stripe) de manera plug-and-play.

**Accions preconstruïdes i ràpida implantació**
- L’*Agent Exchange* ofereix més de 100 accions preconstruïdes per diferents sectors, de manera que les empreses poden automatitzar processos com cites de servei o retenció de clients sense haver de començar de zero. Això redueix el temps d’implementació i facilita la personalització.

**Arquitectura moderna i adaptable**
- Agentforce 3 es basa en una arquitectura millorada per garantir més rapidesa, fiabilitat i precisió, i inclou suport per a LLMs* (models de llenguatge gran) allotjats de manera nativa, com Anthropic, afavorint entorns empresarials regulats.

**Casos d’ús i impacte**
- Empreses com Engine, Grupo Globo o 1-800Accountant ja han experimentat beneficis concrets: reducció del temps de gestió de casos, automatització de respostes i augment de la retenció de clients.

**Resum**
Agentforce 3 facilita la gestió d’agents d’IA a escala empresarial amb control i seguretat, integració senzilla amb altres eines i accions preconfigurades per obtenir valor ràpidament. És una plataforma pensada per fer que la col·laboració entre humans i IA sigui més eficient, transparent i segura.