**Intuit** i **American Express** han adoptat la **IA agentica** per revolucionar l’experiència dels clients, optimitzar processos interns i transformar les seves operacions bàsiques.

La **IA agentica** es basa en **agents autònoms** capaços de prendre decisions i executar tasques complexes sense intervenció humana directa. A diferència de la IA tradicional, que només analitza o genera contingut sota unes regles fixes, aquests agents poden actuar de manera independent, planificar accions, adaptar-se a canvis en temps real i aprendre de les seves interaccions i de l’entorn.

A nivell pràctic, això vol dir que les empreses poden:
- Automatitzar la resolució de problemes complexos i multi-pas, com ara atendre consultes de clients, gestionar processos interns o optimitzar la logística.
- Millorar l’eficiència operativa, ja que els agents poden monitorar sistemes, detectar incidències i actuar immediatament (per exemple, reprogramant enviaments o informant clients sense que calgui acció humana).
- Personalitzar serveis i experiències, ja que els agents apliquen tècniques d’aprenentatge automàtic i raonament per adaptar-se a cada situació i necessitat del client.

La introducció d’aquesta tecnologia suposa un canvi de paradigma: les empreses no només utilitzen IA per analitzar dades o generar respostes, sinó que deleguen decisions i accions directes als sistemes d’IA, augmentant així la seva capacitat d’adaptació i resposta autònoma dins de tot el negoci.