Els agents d’IA són programes informàtics avançats que, més enllà de donar informació, poden executar accions de manera autònoma. Utilitzen models d’intel·ligència artificial per prendre decisions i completar tasques concretes, com gestionar reserves o automatitzar processos empresarials, adaptant-se a l’entorn i comunicant-se amb persones o altres sistemes. Aquests agents tenen propietats com autonomia (actuen sense supervisió directa), sociabilitat (poden comunicar-se), capacitat de reacció (perceben l’entorn i s’hi adapten) i iniciativa (poden iniciar accions per resoldre problemes).

El seu ús està creixent ràpidament a la indústria i en serveis quotidians, amb l’objectiu de fer més eficients els fluxos de treball i millorar la productivitat. Tot i així, la definició d’“agent d’IA” encara no és totalment estandarditzada, especialment en entorns industrials, i la tecnologia continua evolucionant cap a sistemes més adaptatius i intel·ligents que superen els límits de la programació predefinida.