Els agents d’intel·ligència artificial (IA) ja no són només eines per a equips tècnics, sinó que s’estan estenent a molts àmbits, incloent empreses, administracions públiques, comerç, educació, sanitat i automoció.

Aquests agents són programes autònoms capaços d’entendre ordres en llenguatge natural, interactuar amb el seu entorn, recopilar dades i prendre decisions de manera independent per executar tasques específiques. Això permet que, per exemple, atenguin clients sense supervisió humana, analitzin correus electrònics, gestionin queixes o personalitzin recomanacions de productes segons el comportament dels consumidors.

Els beneficis més destacats són:
- **Millora de la productivitat**, ja que automatitzen tasques repetitives i deixen als humans les feines més creatives o estratègiques.
- **Reducció de costos** per la disminució d’errors humans i processos manuals.
- **Millor presa de decisions** gràcies a l’anàlisi de grans volums de dades en temps real, útil per optimitzar vendes, inventaris o campanyes de màrqueting.
- **Experiència de client millorada**, amb respostes més ràpides i personalitzades.

Els usos van des de la gestió comercial, la creació de contingut promocional, la monitorització de maquinària i vehicles, fins a l’atenció sanitària personalitzada, on poden revisar cobertures mèdiques, resumir historials i ajudar en la programació de visites mèdiques.

També destaquen els agents d’IA multimodals, capaços de processar i combinar diferents tipus d’informació (text, veu, imatges) per fer recomanacions més precises, millorar l’aprenentatge personalitzat en educació o facilitar la conducció autònoma en vehicles, tot i que aquests encara requereixen certa supervisió humana.

En resum, els agents d’IA estan transformant la manera com es treballa i es prenen decisions en molts sectors, aportant eficiència, personalització i autonomia a processos que, fins fa poc, eren exclusivament humans.