Delta ha començat a utilitzar un sistema d’intel·ligència artificial (IA) per establir els preus dels bitllets d’avió de manera personalitzada i en temps real, passant d’un model amb preus fixos per classe a un que busca el preu màxim que cada client estaria disposat a pagar. Actualment, aquest sistema s’aplica al 3% dels vols domèstics, però l’objectiu és arribar al 20% a finals de 2025.

La IA analitza grans volums de dades —com la demanda, els preus de la competència i la previsió del temps— per ajustar els preus de manera dinàmica, de manera similar al que fan altres serveis com Uber amb el preu dinàmic. Això pot suposar que alguns passatgers trobin ofertes millors, mentre que d’altres paguin més pel mateix trajecte, i fa que els consells tradicionals per estalviar en bitllets siguin menys efectius.

Aquesta pràctica ha generat crítiques i preocupació per la manca de transparència i possibles implicacions sobre la privacitat, ja que alguns temen que es puguin utilitzar dades personals per fixar preus individuals, tot i que Delta afirma que no ho fa. L’impacte real sobre els preus finals pels consumidors encara no està clar, però s’espera que el sistema faci el mercat més imprevisible i personalitzat.